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Aumentare la frequenza e l'entità delle donazioni creando al contempo una migliore esperienza del cliente 

Toolkit: Marketing Cloud (Email Studio, Journey Builder e Ad Studio)

Image by Elena Loshina
Sfida

Penfield Digital è stata contattata dal Wereld Natuur Fonds (WWF) olandese per supportare la progettazione, la costruzione e il lancio delle loro campagne per aumentare il numero di donazioni. Il WWF aveva bisogno di un partner che potesse fungere da estensione del proprio team dato che molti dei suoi dipendenti stavano copiando con una malattia a lungo termine. Ciò significava che la loro capacità interna di supportare le campagne era limitata. 
 

Soluzione

Come parte del nostro pacchetto di servizi gestiti in cui forniamo supporto end-to-end dalla progettazione fino al lancio e monitoraggio continuo, Penfield Digital è in grado di garantire la disponibilità del nostro personale sia a breve che a lungo termine a seconda delle esigenze del cliente.  Abbiamo iniziato il progetto con un workshop approfondito per comprendere davvero lo scopo del lavoro e poi abbiamo dedicato due Penfield Digital Solution Consultants al WWF per due giorni alla settimana per tutta la durata della campagna.

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Risultati

Il WWF è stato molto soddisfatto sia dell'approccio che dei risultati delle campagne. Nell'ambito del progetto, sono stati preparati e automatizzati molti diversi percorsi dei clienti e comunicazioni e-mail utilizzando Journey Builder ed Email Studio di Marketing Cloud. Dopo la conclusione del progetto iniziale, il WWF ha visto la necessità di avere accesso a lungo termine a consulenti di soluzioni dedicati a Penfield. In questa fase, anche uno stratega è stato coinvolto nel progetto per aiutare il WWF a impostare un piano annuale per ottimizzare le campagne in corso e creare nuove campagne con lo scopo di aumentare il coinvolgimento di clienti, fan e l'importo delle donazioni complessive.
 

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Rommert Crepin
Direttore commerciale
+31 (0) 6 10 56 63 69

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